På møder i Børne- og Familieudvalget den 9. august og 6. september i indeværende år, blev der givet en generel status på sagspresset og ventetiderne for borgerne på ydelser, der leveres i Borgerservice. Fokus var særligt på den landsdækkende udfordring vedrørende implementeringen af MitID, hvor der i perioder har været op til 5 ugers ventetid for kommunens borgere for at få fysisk borgerbetjening i Borgerservice.
Kommunen følger de lokale ventetider men indgår ligeledes i netværk via Kommunernes Landsforening (KL) for at få informationer fra centralt hold og relevante statistikker. Denne status læner sig særligt op ad KL's seneste webinar den 27. oktober og forsøger dermed at videreformidle dette til udvalget.
Tæt på at være i mål
På landsplan forventes det, at der i alt skal være 5,1 mio. borgere, som skal have et aktivt MitID, og der er lige nu en restgruppe på ca. 400.000 borgere, der ikke er overgået endnu, men som inden for de seneste 6 mdr. har anvendt NemID. Hvor der inden sommerferien var mange nye brugere pr. uge, der overgik til MitID - hvilket også betød heftig aktivitet i Borgerservice i samme periode - så er der nu markant færre nye brugere, der overgår til MitID hver uge. Dette kan skyldes flere ting, men den primære årsag er formentlig, at dette er en restgruppe, som ikke oplever stor gevinst ved at overgå til løsningen, da NemID fortsat virker til nogle tjenester, samt at de måske ikke har et stort behov for at tilgå digitale tjenester, omend dette kan være kritisk ud fra et inklusionsperspektiv: Risikoen er, at vi afkobler visse grupper af borgere fra at bruge tjenester, som kræver MitID, hvor adgang til prøvesvar, læge, netbank og lignende bliver besværliggjort. Dette er en risiko man mange steder i det offentlige er bevidste om. Derfor er digital inklusion også en del af stort set alle fællesoffentlige digitaliseringsstrategier, der er lanceret i de seneste år.
Ventetiderne på at komme til i Borgerservice vedrørende MitID er på landsplan 10 hverdage. Her i kommunen går det lidt bedre med en ventetid på ca. 8 hverdage.
Aktiviteten i Borgerservice ændrer karakter
Som nævnt er der færre nyoprettelser af MitID end tidligere, men der er derimod langt flere besøg fra borgere, som skal have vedligeholdt allerede udstedt MitID, således denne del udgør ca. 70 % af de ekspeditioner, som kommunen har. Det er borgere, som allerede har fået udstedt et MitID i eksempelvis Borgerservice, men som nu ikke kan tilgå MitID uden at skulle have valideret sin identitet af en uddannet medarbejder i Borgerservice. Årsagerne kan være glemt brugerID, kode eller mistet kodeviser. Derudover kan det være borgere, der ikke har adgang til deres telefon, hvor MitID ellers fungerede på, og nu ikke har mulighed for at oprette sig på ny med et gyldigt pas på en ny telefon.
Det er derfor udtryk for at den samlede MitID-overgang så småt er ved at overgå fra en implementeringsfase til en driftsfase, omend der på landsplan mangler de tidligere nævnte 400.000 borgere.
Driften af MitID opleves administrativt tungere end driften af NemID, hvorfor der fortsat er fokus på økonomien i dialogen mellem KL og Digitaliseringsstyrelsen.
MitID som eneste mulighed i netbank og førstevalg i Borgerservice
Pengeinstitutterne, som har investeret økonomisk i både NemID og MitID, tillader pr. 1. november 2022 ikke længere brugen af NemID, når netbanksløsninger skal tilgås. FinansDanmark har estimeret, at det kun er 25.000 (ud af de 400.000) borgere, der er blevet afskåret fra at bruge netbank pr 1. november 2022, baseret på sektorens egne data.
Desuden vil NemID nøgleapp'en tages ud af drift tidligt i 2023.
Parallelt til pengeinstitutterne er MitID 1. november lideledes den primært valgte løsning, der tilbydes i Borgerservice, når nye brugere skal have en valideringstjeneste, da anvendelsesmulighederne for NemID er hastigt faldende, mens MitID kan bruges stadig flere og flere steder. Det betyder, at unge og udlændige, som er nye brugere, som udgangspunkt kun får MitID.
Den 30. juni 2023 sker den tekniske nedlukning af NemID, og herefter er det kun MitID, der kan bruges.